מדיניות החזרים

ביטול עסקה - הכלל הכללי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (תשנ"ח–1997) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר ביניהם).

מוצרי סת״מ - חריג חשוב

מוצרי סת"מ (ספר תורה, תפילין, מזוזות, מגילות) שנפתחה אריזתם המקורית ו/או שנעשה בהם שימוש כלשהו אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה. הדבר נובע הן מטעמי קדושת הפריט והן מסיבות כשרות - לאחר שימוש לא ניתן לאמת את מצב המוצר.

מוצרים שניתן להחזיר

מוצרים שלא נפתחה אריזתם ולא נעשה בהם שימוש ניתן להחזיר תוך 14 יום. עלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת החבילה. במקרה כזה העסק ידאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, כולל עלויות משלוח, בהתאם למקרה.

איך מבטלים עסקה?

לביטול עסקה ניתן לפנות באחת מהדרכים הבאות:

• אימייל: support@your-sofer.com
• טלפון: 058-4877-770
• וואטסאפ: 058-747-9933
• ימים ושעות פעילות: א׳–ה׳ בין 09:00–18:00

יש לציין:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• מספר טלפון
• שם המוצר
• סיבת הביטול

כתובת להחזרת מוצרים

רחוב האורן 18, דימונה.